PENILAIAN KINERJA DENGAN METODEBALANCED SCORECARD PADA PT. TIRTA SEGARA
BOGA CITRA
KUTA BALI
OLEH:
I GUSTI NGURAH
SANJAYA
NI KADEK SULISTYAWATI
FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS
WARMADEWA
Abstrak
Tujuan penelitian ini adalah
untuk menilai kinerja PT. Tirta Segara Boga Citra di Seminyak dari keempat balanced scorecard. Variabel yang
dianalisis dalam penelitian ini adalah perspektif keuangan dinilai dari rasio
profitabilitas dengan menggunakan tolak ukur rate of return on investment, gross profit margin, operating income
ratio, return on sales, rasio likuiditas menggunakan tolak ukur current ratio dan quick ratio, Rasio
leverage munggunakan tolak ukur total
debt to equity ratio, total debt to total assets ratio, long term debt to
equity ratio, rasio aktivitas menggunkan tolak ukur total assets turnover, working capital turnover.
Perspektif
pelanggan dinilai dari akuisisi pelanggan dan kepuasan pelanggan, perspektif
proses bisnis internal dinillai dari manufacturing
cycle efficiency (MCE), perspektif pembelajaran dan pertumbuhan dinilai
dari tingkat produktivitas karyawan, tingkat retensi karyawan dan tingkat
kepuasan karyawan. Hasil analisis dapat disimpulkan bahwa kinerja PT. Tirta
Segara Boga Citra tahun 2008-2010 ditinjau dari empat perspektif balanced scorecard yaitu perspektif
keuangan dari tahun 2008-2009 mengalami peningkatan sedangkan tahun 2009-2010
mengalami penurunan, perspektif pelanggan mengalami peningkatan dimana
pelanggan puas dengan pelayanan jasa PT. Tirta Segara Boga Citra, dari
perspektif proses bisnis internal diperoleh hasil 1 artinya bahwa semua
kegiatan yang dilakukan merupakan kegiatan yang bernilai tambah, perspektif
pembelajaran dan pertumbuhan menghasilkan penilaian bahwa retensi keluar
masuknya karyawan mengalami penurunan, tingkat produktivitas karyawan mengalami
peningkatan dan IKK memperoleh nilai sangat baik atau karyawan merasa sangat
puas bekerja di perusahaan.